Intrebari frecvente

Cum cumpar

Pentru a comanda o saltea sau un topper Saltele Familia, selectati produsul dorit, alegeti dimensiunea si cantitatea (nr. de bucati) si adaugati produsele in cos. Mergeti apoi in cosul de cumparaturi si urmati pasii de finalizare a comenzii.

Pentru a plasa comanda, completati corect: datele de facturare, adresa de livrare si eventuale specificatii/ comentarii aditionale legate de produsele comandate sau de livrare.

Dupa plasarea comenzii, aceasta va fi verificata de unul dintre operatorii nostri si va considerata finalizata dupa ce veti primi confirmarea telefonica de la un consultant Saltele Familia.

Daca nu va descurcati cu procesul de comanda online, contactati-ne oricand la unul din numerele afisate pe site pentru asistenta si consiliere in alegerea produselor potrivite.        Pentru toate produsele comandate online, beneficiati de transport si livrare gratuita si de perioada de testare si returnare 30 de zile (vezi si).

Modalitati de plata

Pentru achizitionarea saltelelor si topperelor de pe site-ul www.saltelefamilia.ro, punem la dispozitia clientilor mai multe metode de plata integrala sau in rate, pentru a raspunde tuturor preferintelor de cumparare sau finantare.

• Plata la livrare (in sistem ramburs)

Cea mai uzuala forma de plata este cea in sistem ramburs. Plata produselor se va efectua in momentul livrarii bunurilor comandate si va fi preluata de reprezentantul companiei de curierat

• Plata online cu cardul prin MobilPay

Puteti plati pentru produsele comandate si online cu cardul personal sau al companiei dumneavoastra, prin intermediul procesatorului de plati online MobilPay, ce ofera un sistem de plati online rapid, simplu si eficient, si foarte important, in conditii de siguranta deplina.

Pentru plata online cu cardul nu sunt percepute dobanzi sau comisioane, pretul final fiind cel afisat in pagina de produs din site.

Saltele Familia nu stocheaza si nu solicita nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra.

• Plata in rate fara dobanda

Pentru optiunile de plata in sistem de rate, se pot accepta cardurile de cumparaturi CardAvantaj.

• Plata prin rate Credius (discutati cu un consultant)
• Plata prin ordin de plata (in baza unei facturi proforme)

Plata prin ordin de plata se face doar in baza facturii proforme emise de un consultant vanzari Saltele Familia, in urma confirmarii telefonice sau prin email a comenzii. Livrarea marfii se face dupa confirmarea platii.

O data cu livrarea produselor, veti primi si factura fiscala.

Conturile in care sa fac plati. Beneficiar: SC Saltele Prod SRL, Cont RO76 BRDE 030S V272 2915 0300, deschis la BRD Pitesti.

Politica de returnari

Pentru a-ti demonstra calitatea produselor Saltele Familia, te incurajam sa le testezi gratuit, timp de 60 de zile.

In acest interval ai posibilitatea sa incerci salteaua si sa te convingi de confortul deosebit oferit si de calitatea acesteia. In cazul in care nu esti pe deplin satisfacut(a) si consideri ca nu corespunde cerintelor tale, o poti returna nedeteriorata si vei primi banii inapoi. Perioada de testare se acorda doar pentru comenzile online.

Recomandam sa astepti 2-3 saptamani pentru a te obisnui cu noua saltea, deoarece din experienta noastra, de multe ori este nevoie de o perioada de 10-15 zile de acomodare.

Toate saltelele comercializate pe acest site sunt produse ce fac obiectul OUG 34/2014 art. 16.e, articol care prevede ca returul in perioada de testare la tipul acesta de produse este conditionat de folosirea lor fara a fi desigilate. Obiectele precum saltelele sunt obiecte intime si ele trebuiesc sa ramana sigilate pe intreaga perioada de testare din motive de igiena si potectie sanitara. Nu beneficiaza de posibilitatea de retur dimensiunile atipice, dimensiunile ce nu se regasesc in lista.

Conditii de returnare: Salteaua se returneaza nedeteriorata,nedesfacuta din folie, curata (fara pete, arsuri, taieturi etc) si bine impachetata in folia de plastic originala, protejata de murdarie si distrugere in timpul transportului. Atlfel, ne rezervam dreptul de a refuza produsul si implicit returnarea banilor sau inlocuirea produsului.
Saltelele trebuie sa fie pastrate in ambalajul lor original pe toata perioada in care sunt testate.
Taxa de transport retur se va deduce din valoarea produsului si nu va fi rambursata.

Livrarea produselor

Produsele comercializate online sunt livrate folosind serviciile de curierat rapid Sameday, liderul serviciilor de curierat din Romania sau masini ale firmei noastre. Astfel putem livra intr-un timp foarte scurt si in conditii bune produsele comandate, oriunde pe teritoriul Romaniei.

Transportul gratuit este oferit de catre noi in orase si zone limitrofe acestora, pentru alte zone se va percepe o taxa de transport in functie de distanta pana la urmatorul oras.

Termenul de livrare este de 4-5 zile lucratoare, in functie de localitatea indicata pentru livrare. Toate produsele sunt noi si livrate in ambalaj adaptat transportului auto (carton si folie polietilena din granula virgina LDPE).

         Ne cerem scuze pentru orice intarziere de peste 48 h cauzata de factori externi noua! Atunci cand nu putem asigura noi transportul acesta este asigurat de catre o firma de curierat. Transportul se asigura gratuit pana la scara daca locuiti la bloc sau poarta daca locuiti la casa.